Hoe word ik klant?
Om toegang te krijgen tot onze webshop, dien je een online account aan te aanmaken. Nadat je het formulier op de website hebt ingevuld, valideren wij je gegevens handmatig. Binnen 48 uur ontvang je van ons een inlogcode om online te kunnen bestellen. Je kunt hier een account aanvragen.

Hoe plaats ik een bestelling?
Log in op je account. Kies de hoeveelheid van het artikel (of de artikelen) die je wilt bestellen en klik vervolgens op “Bestellen”. De artikelen worden aan je bestellijst toegevoegd. Je kunt meer artikelen toevoegen of opnieuw op “Bestellen” klikken om een overzicht van je winkelwagen te zien. Klik op “Gegevens” om verder te gaan met het bestelproces. Je ziet dan de bestelgegevens. Vul alle velden correct in en klik op “Controle”. Controleer nogmaals je bestelgegevens. Als alles klopt rond je de bestelling af. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Hebben jullie een minimum bestelbedrag?
Ja, wij hanteren een minimum bestelbedrag. Voor sommige landen gelden verschillende voorwaarden. Bekijk de Algemene Leveringsvoorwaarden op onze website. Je vindt de voorwaarden hier.

Zijn de prijzen in de webshop inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw.

Naar welke landen leveren jullie en wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren wereldwijd. Je kunt een overzicht van de transportkosten per land hier vinden.

Wat is de levertijd van een bestelling?
Dat hangt natuurlijk af van de bestemming, maar gemiddeld kun je verwachten dat je bestelling binnen 1–3 werkdagen ons magazijn verlaat.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We bieden verschillende veilige betaalopties aan.
Afhankelijk van je land verschijnen de beschikbare betaalmethodes automatisch bij het afrekenen — zodat je eenvoudig kunt kiezen wat het beste bij je past.

Liever betalen via een betaalverzoek? Dat kan!
Stuur ons gewoon een e-mail naar info@dutchstyle.eu, en we regelen het graag voor je.

Waarom is mijn betaling geweigerd?
Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Onvoldoende saldo: Er staat mogelijk niet genoeg geld op je rekening of kaart om de aankoop te voltooien.
• Onjuiste betaalgegevens: Een fout bij het invoeren van je kaartnummer, vervaldatum of CVC-code kan leiden tot een weigering.
• Bankbeveiliging: Soms blokkeren banken automatisch transacties die verdacht lijken. Je kunt contact opnemen met je bank om de betaling goed te keuren.
• Kaartbeperkingen: Sommige kaarten staan geen internationale of online betalingen toe. Dit kan leiden tot een afwijzing als de winkel in een ander land gevestigd is.
• Verlopen kaart: Als je kaart is verlopen, wordt de betaling niet uitgevoerd.
• Hoog transactiebedrag: Sommige banken blokkeren transacties die een bepaald limiet overschrijden.

Om het probleem op te lossen kun je het volgende proberen:

• Controleer je betaalgegevens.
• Probeer een andere betaalmethode.
• Neem contact op met je bank om te controleren of de betaling niet wordt geblokkeerd.
• Neem contact met ons op via info@dutchstyle.eu
  om te controleren of er geen probleem is met onze betaalomgeving.

Wat te doen als mijn betaling niet is gelukt?
Je ontvangt automatisch binnen 48 uur een e-mail van onze backoffice met een betaallink, zodat je de betaling alsnog kunt voltooien. Een andere optie is om de bestelling opnieuw te plaatsen en een andere betaalmethode te proberen.

Wat te doen bij ontbrekende of beschadigde goederen?
Meld schade of problemen binnen 24 uur na ontvangst van de levering. Stuur je claim per e-mail en voeg een foto toe van de schade. Je kunt mailen naar info@dutchstyle.eu

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren nadat deze is verwerkt, neem dan contact op via info@dutchstyle.eu
Let op: bij annulering wordt 10% van het totale bedrag in rekening gebracht.

Kan ik artikelen retourneren?
Omdat wij uitsluitend aan zakelijke klanten verkopen, is het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) niet van toepassing. Retourneren is daarom alleen mogelijk na voorafgaande goedkeuring en onder de voorwaarden die in onze Algemene Voorwaarden staan vermeld. Neem contact op via info@dutchstyle.eu
met je ordernummer en details als je een retour wilt aanvragen. Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening en in sommige gevallen kan een restocking fee worden berekend.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?
Alle facturen dienen vooraf betaald te worden.

Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Log in op je account. In je accountoverzicht vind je “Bestelgeschiedenis”. Daar zie je een overzicht van je bestelnummers, datums en bestelbedragen. Klik op een bestelling om de details te bekijken.

Hoe kan ik een bestelling opnieuw plaatsen?
Log in op je account en ga naar “Bestelgeschiedenis”. Klik op de bestelling die je opnieuw wilt plaatsen. Je ziet de details en kunt op “Opnieuw bestellen” klikken (als alle artikelen beschikbaar zijn).

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het succesvol plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met track & trace-informatie zodat je je bestelling kunt volgen.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Controleer de track & trace-informatie van je bestelling. Mogelijk is er vertraging of een andere reden waarom je pakket nog niet is geleverd. Laat de track & trace geen voortgang zien? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@dutchstyle.eu
.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Geen zorgen! Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord aanmaken. Ga naar de inlogpagina op onze website en klik op “Wachtwoord vergeten”. Vul je e-mailadres in en vraag een resetcode aan. Volg vervolgens de verdere instructies. Je kunt ook een nieuw wachtwoord aanvragen hier.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken?
Log in op je account. Klik op “Klantgegevens”. Hier kun je al je persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen. Klaar met wijzigen? Klik op “Gegevens opslaan”.

Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief of mijn e-mailvoorkeuren wijzigen?
Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief via de footer op onze homepage. Wil je je e-mailvoorkeuren wijzigen? Log in op je account en ga naar “Nieuwsbrief”. Je kunt je ook hier inschrijven.

Waar kan ik jullie producten in het echt bekijken?
Je bent van harte welkom in onze showroom in Noordwijkerhout, Nederland. Maak vooraf een afspraak voor je bezoek. Onze producten zijn ook te vinden in Tica Aalsmeer en Tica Venlo (Trends & Trade) in Nederland.

Waar kunnen consumenten Dutch Style-producten kopen?
Dutch Style heeft een netwerk van dealers en distributeurs in Nederland en diverse andere Europese landen. Je kunt onze store locator raadplegen om een winkel in jouw regio te vinden. Je vindt de store locator hier.

Staat je vraag er niet tussen of heb je nog steeds hulp nodig? Stuur dan een e-mail naar info@dutchstyle.eu