Comment devenir client ?
Pour accéder à notre boutique en ligne, vous devez créer un compte en ligne. Après avoir rempli le formulaire sur notre site, nous validerons vos données manuellement. Dans un délai de 48 heures, vous recevrez un code de connexion vous permettant de commander en ligne. Vous pouvez demander un compte ici.

Comment passer une commande ?
Connectez-vous à votre compte. Choisissez la quantité de l’article (ou des articles) que vous souhaitez commander, puis cliquez sur « Commander ». Les articles seront ajoutés à votre liste de commande. Vous pouvez ajouter d’autres articles ou cliquer à nouveau sur « Commander » pour obtenir un aperçu de votre panier. Cliquez sur « Faits » pour poursuivre le processus de commande. Vos informations de commande apparaîtront. Remplissez tous les champs correctement et cliquez sur « Vérifier ». Vérifiez une dernière fois les détails de votre commande. Si tout est correct, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, nous avons un montant minimum de commande. Les conditions peuvent varier selon les pays. Consultez les Conditions générales de livraison sur notre site internet. Vous pouvez les trouver ici.

Les prix indiqués dans la boutique en ligne incluent-ils la TVA ?
Tous les prix sont en euros, hors TVA.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez trouver un aperçu des frais de transport par pays ici.

Quel est le délai de livraison d’une commande ?
Cela dépend bien sûr de la destination, mais en moyenne, votre commande quitte notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sûres et sécurisées.
Selon votre pays, les méthodes de paiement disponibles apparaîtront automatiquement lors du paiement — vous pourrez ainsi choisir celle qui vous convient le mieux.

Vous préférez payer via une demande de paiement ? C’est possible !
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@dutchstyle.eu, et nous nous en chargerons avec plaisir.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons courantes :

• Fonds insuffisants : votre compte ou votre carte ne dispose peut-être pas de suffisamment de fonds pour finaliser l’achat.
• Informations de paiement incorrectes : une erreur dans le numéro de carte, la date d’expiration ou le code CVV peut entraîner un rejet.
• Contrôles de sécurité bancaire : certaines banques bloquent automatiquement les transactions suspectes. Contactez votre banque pour approuver la transaction.
• Restrictions de carte : certaines cartes ne permettent pas les achats internationaux ou en ligne.
• Carte expirée : si votre carte a expiré, le paiement échouera.
  
  Montant de transaction élevé : certaines banques bloquent les paiements dépassant un certain plafond.

Pour résoudre le problème :

• Vérifiez vos informations de paiement.
• Essayez un autre mode de paiement.
• Contactez votre banque pour vérifier si le paiement n’est pas bloqué.
• Contactez-nous à info@dutchstyle.eu
  pour vérifier s’il n’y a pas de problème technique.

Que faire si mon paiement a échoué ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail (dans les 48 heures) contenant un lien de paiement afin de finaliser votre commande. Vous pouvez également repasser la commande et choisir un autre mode de paiement.

Que faire en cas d’articles manquants ou endommagés ?
Signalez tout dommage ou problème dans les 24 heures suivant la réception. Envoyez votre réclamation uniquement par e-mail et joignez une photo du dommage. Envoyez un e-mail à info@dutchstyle.eu

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après traitement, contactez-nous à info@dutchstyle.eu
Remarque : en cas d’annulation, 10 % du montant total seront facturés.

Puis-je retourner des articles ?
Comme nous vendons uniquement à des clients professionnels, le droit de rétractation légal (14 jours) ne s’applique pas. Les retours sont donc uniquement possibles après approbation préalable et selon les conditions indiquées dans nos Conditions générales. Contactez-nous à info@dutchstyle.eu
avec votre numéro de commande et vos coordonnées si vous souhaitez effectuer un retour.
Remarque : les frais de retour sont à votre charge et des frais de restockage peuvent s’appliquer.

Quelles sont les conditions de paiement ?
Le paiement anticipé est requis pour toutes les factures.

Où puis-je consulter mon historique de commandes ?
Connectez-vous à votre compte. Dans votre aperçu, cliquez sur « Historique des commandes ». Vous y trouverez le numéro, la date et le montant de chaque commande. Cliquez sur une commande pour en voir les détails.

Comment repasser une commande ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans « Historique des commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez repasser, puis cliquez sur « Commander à nouveau » (si les articles sont disponibles).

Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez les informations de suivi de votre commande. Il peut y avoir un retard ou un autre problème. Si le suivi n’indique aucun progrès, contactez notre service client à info@dutchstyle.eu

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Pas d’inquiétude ! Allez sur la page de connexion du site et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail et demandez un code de réinitialisation. Suivez les instructions. Vous pouvez également demander un nouveau mot de passe ici.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Détails du client ». Vous pouvez modifier vos informations personnelles, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Comment m’abonner à la newsletter ou modifier mes préférences e-mail ?
Abonnez-vous à notre newsletter via le pied de page de notre page d’accueil. Pour modifier vos préférences e-mail, connectez-vous à votre compte et allez dans « Newsletter ». Vous pouvez aussi cliquer ici pour vous abonner.

Où puis-je voir vos produits en vrai ?
Venez visiter notre showroom à Noordwijkerhout, aux Pays-Bas. Veuillez prendre rendez-vous à l’avance. Nos produits sont également exposés à Tica Aalsmeer et Tica Venlo (Trends & Trade), aux Pays-Bas.

Où les consommateurs peuvent-ils acheter les produits Dutch Style ?
Dutch Style dispose d’un réseau de revendeurs et distributeurs aux Pays-Bas et dans plusieurs autres pays européens. Consultez notre localisateur de magasins pour trouver un point de vente près de chez vous. Vous le trouverez ici.

Si votre question ne figure pas ici ou si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter à info@dutchstyle.eu